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        2. 數字化轉型 頻道

          企業微信私域運營專家探馬SCRM助力裝小蜜實現精細化客戶管理

            導論,企業微信服務商探馬SCRM與裝小蜜達成合作 ,助力裝小蜜構建私域運營,實現精細化客戶運營

            關于裝小蜜

            裝小蜜成立于2014年,是一家第三方家裝監理平臺。

            由于裝修的復雜性和專業性,加上消費者對裝修行業的知識匱乏,導致了行業信息不對稱,并且行業缺乏專業的監督機制,助長了大量施工方胡亂報價、偷工減料、以次充好、承諾難兌現和虛假宣傳等現象。

            裝修中不斷加價的行業現狀,讓消費者深惡痛絕?;诖吮尘跋?,裝小蜜幫助裝修業主處理裝修事宜,為業主控制時間、金錢成本和保障裝修質量。目前已經完成過億元 B1 輪融資,本輪由 XVC、弘道資本聯合投資,云岫資本任本輪獨家 FA。

            裝小蜜服務覆蓋北京、上海、杭州、武漢、天津、蘇州、廣州、天津、重慶、無錫、佛山、濟南。華北、華中、華南、西南區域布局完成,未來裝小蜜還將加速全國布局,讓更多用戶享受裝小蜜的高品質的家裝監理服務。

            使用探馬SCRM前遇到的問題

            個人微信監管嚴,封號和限制變多。

            裝小蜜是從2019年的1月份開始做微信群運營的,起初一直使用個人微信。但是因為個人微信面臨封號和舉報,功能限制越來越多,影響到了工作效率。所以在2020年年初,就在準備從個微轉到企微。

            但是當時由于還沒有特別好的企微工具,還是只能繼續使用個微。

            人員離職導致客戶信息不同步

            由于早期還是使用個人微信,所以在企業有人員離職的時候都沒辦法很好的做好客戶交接,導致了大量客戶的流失。

            轉移企微后現有的資料不同步

            現有的客戶資料難以轉移,市面上的SCRM軟件大多不支持系統同步。

            1)客戶標簽對員工不同步

            家裝行業服務客戶的形式特殊,一個客戶通常需要很多不同職能的人一起服務,分別負責不同的家裝質檢環節,這些服務于同一用戶的員工需要信息共享,但是在使用企微SCRM之前是很難做到準確而實時的共享客戶信息的。

            2)投放效果難監控

            由于投放渠道眾多,客戶添加好友之后很難第一時間知道渠道投放的效果和具體的數據表現。

            3)客戶動態難追蹤

            對于給客戶發的圖片、視頻、文章等等內容素材,難以追蹤是否點擊,了解不到內容需求。

            4)客戶撞單

            經常有多個銷售或者是裝修監理同時加了一個客戶,大大的影響客戶體驗,并且也讓員工重復收集客戶信息。

            探馬SCRM如何助力裝小蜜

            離職/在職繼承

            很多企業轉移企業微信其實也是因為這個功能,就是在職/離職繼承功能,這樣可以避免離職后的客戶損失。其次,企微對比個微來說,加好友和好友上限都大大提高。所以非常適合銷售和服務人員眾多的企業用來作為營銷軟件使用。

            API同步打通多系統

            很多企業猶豫轉不轉企微的一個重要原因,就是不想重新再手動輸入一遍現有資料。但是探馬SCRM支持接口的全面同步,包括客戶資料和客戶標簽屬性的導入,一步到位,讓企業的客戶信息、畫像、標簽、管理等等重要信息絕不流失。

            客戶標簽員工共享

            探馬SCRM支持多員工共享一個客戶的畫像,使用添加協作人和申請成為協作人功能可以做到信息實時同步,增強工作效率。

            內容營銷/互動雷達

            探馬SCRM為企業提供12種營銷素材,并且當員工發送營銷素材之后,如果客戶點擊查看,互動雷達就會提醒員工,客戶查看了哪條素材,并且查看了多久,員工可以第一時間知道客戶的興趣所在,在銷售過程中可以有方向的發力。

            渠道活碼/自動打標簽

            當關注裝小蜜公眾號之后,會自動推送一個歡迎語。

            添加企業微信好友之后,就會收到企業微信的歡迎語了。歡迎語是引導客戶回復關鍵信息,并且可以利用這些關鍵詞對客戶進行自動打標簽。比如城市、區域、開工年份、室內結構和裝修類型。

            有了標簽之后,就可以進行精細化的群運營了??梢愿鶕敖o客戶打的標簽,進行標簽拉群,比如按照地域和地區拉本地的團購或者活動群,激活同一城市有相同需求的用戶。

            精細化群運營

            拉了群之后,那肯定就是要進行群運營了。這個時候就需要探馬SCRM的群運營功能了,針對每個群不同的屬性進行SOP的設置。

            舉個例子,針對團購預告群,每天可以定時發送群消息,定時發送群內活動。使用群SOP功能可以針對每個群的不同屬性,按日期定時發送群話術,為群運營的員工們提高工作效率。

            銷售服務質檢

            由于裝小蜜的服務特性,通常是需要多人同時服務一個人,他們中可能有銷售、監理工程師、服務設計師、陪簽老師和工程監理等等職能,而每個部門和職位面對客戶的敏感詞都不同,考核標準也不同。

            探馬SCRM可以根據不同部門和職位進行敏感詞的設置,對銷售會話的管理統計更一目了然。

            客戶撞單

            探馬SCRM可以在企業微信的側邊欄顯示是否與同公司的人有撞單情況,并且可以直接顯示撞單人的姓名。如果是大家職能不沖突的情況下,還可以申請協作,共同服務客戶,給客戶更好的體驗。

            引流效果分析

            可通過設置的活碼渠道,分析客戶不同渠道來源,如來源于不同活動、地推、廣告、教職工人員。也可通過營銷內容標簽,多維度拆解分析客戶來源,如:感興趣科目、學習習慣、年齡段。還可通過客戶的分享轉發,追蹤客戶來源,如:來源于XXX客戶的分享轉發。

            裝小蜜對探馬SCRM的評價

            最合適的才是最好的

            在接觸探馬SCRM之前也有了解過三、四個SCRM工具,也都體驗過了。但是有的偏CRM,有的偏銷售,沒有特別合適的,并且很多需求都沒有經過評估就說做不到。直到接觸了探馬SCRM之后,才覺得這才是我們真正想要的。

            無論是CRM系統、內容營銷功能、客戶管理,群運營功能,還是追蹤行為軌跡、裂變獲客等,都是我們迫切需要的功能。而且探馬SCRM的營銷素材庫、訪客雷達和整個客戶標簽體系都非常強大,讓我們對客戶的喜好更清晰,對我們后續的服務也提供了更多的素材。

            探馬SCRM以客戶需求出發

            選擇探馬SCRM的其中一個原因,也是因為他們在與我們溝通之前是有全方位的了解過我們的業務的,并且完全是以我們的痛點和想要增長的點出發,再給我們提供方案。所以給我們感覺是系統來配合我們,并不是我們來配合系統。

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