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          企微私域專家探馬SCRM:私域運營的8大誤區,一定要了解

            大家好啊,本文是與大家一起成長為私域專家的探馬SCRM客戶成功小馬哥獨家分享

            前幾天騰訊發布了《2021騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜》,這份榜單包括了70多家品牌,并且囊括了十幾個行業來進行評選。我們也有一些朋友看到了這個榜單,他們關注的點跟我們不太一樣。

            “小馬哥,怎么好多被當做私域案例的XXXX、XXXX都沒上榜???”

            “小馬哥,我覺得XXXX做的一般啊,為什么也上榜了?”

            “小馬哥,你有XXXX他們家的案例嗎?我也想學習他們?!?/p>

            現在做私域的企業們仿佛看到一個“成功案例”就覺得一定是對的、一定也對自己的企業奏效,其實這樣并不正確。

            那如果我們做私域,有哪些是肯定不會錯的?簡單囊括的話:懂市場、懂業務、懂用戶。

            懂現在的市場現狀,自己的產品或者是服務在市場中的優勢是什么;懂你自身的業務模式,對業務流程清晰,知道自己該從什么角度發力;懂你的用戶需要什么,希望被怎樣的對待。知道這三個你就成功了一大半了。

            所以,我倒是希望企業們能在做私域之前多去看看失敗案例,意義更大。所以,今天不給大家灌輸成功經驗了,我們一起看看私域運營該避開哪些坑吧。

            所有企業都應該大力構建私域流量池

            如果有人跟你說了這句話,馬上跑!

            企業做私域流量和沉淀運營粉絲都是OK的,現在哪家企業沒一個公眾號呢?但是如果有人說所有企業都需要投入人力、精力和財力去大力構建私域流量池,那肯定是不正確的。

            當有客戶問到我,怎么去做私域,我都會先問清楚他們的產品和服務屬性以及他們想通過私域達成什么樣的效果。

            如果你是做消費復購率特別高的行業,并且用戶是很容易被你帶著“沖動消費”的,那你就適合好好來做一做私域,擁抱銷售額翻倍的快樂。

            如果你提供的服務和產品,在消費者消費過一次之后,很難在短期內再消費第二次,或者是很難產生轉介紹等其他價值的話,那我們把他們硬塞進我們的私域池里也是沒有意義的。私域的意義是要讓用戶零成本或者低成本來產生價值,如果用戶無法對我們產生價值,也沒必要硬來。

            私域流量池越大越好,人越多越好

            很多企業覺得我做私域我就要瘋狂的裂變吸粉,我要把我這個私域池做的滿滿當當,流量越大我肯定轉化就越多。

            這個也是一個非常常見的私域誤區。

            首先,我們如果要開始做私域流量,那就代表著我們選擇了精細化運營這條路,也就是企業需要對用戶進行大浪淘沙,然后進行分級分類,制定出差異化的跟進策略以及話術。對于高意向度、中意向的客戶和低意向的客戶在進行定向的觸達。

            除此之外,如果我們一昧的追求用大量的人來填充我們的私域池,如果是社群場景的話,那我們社群的環境將會很糟糕,成員屬性會非常雜,并且不排除你真正的用戶會被雜七雜八的人騷擾,從而對咱們的品牌也印象不好了。

            所以,切忌求量,一定要精準吸粉!

            私域流量就是經營社交平臺的粉絲

            很多企業會認為私域流量就是做平臺,我讓粉絲關注我的短視頻平臺和小紅書等等,那我也算是做成了私域了。確實,這些平臺確實是私域流量的一個培育平臺,但是我們的目的并不是想要引起他們的關注,我們的最終目的是想要讓我們的流量變現,也就是讓用戶消費,并且持續產生價值,也就是能夠復購或者轉介紹。

            不過這些平臺你的粉絲只能說是對你關注,談不上你真正的“擁有”了他們。因為你在這些平臺上來構建你的私域大局,也要受平臺限制,無法“隨心所欲”的去觸達客戶。所以部分企業會選擇將用戶引流到企業微信或者是自有app中,這樣就可以自有的去觸達客戶,不必受平臺限制,才會讓私域流量順利變現。

            私域流量就是賣貨

            很多人越來越反感私域流量的原因就是他們對私域流量有一個錯誤的認知,他們覺得私域流量就是電商模式,就是賣貨,使用微信做用戶轉化那你就是“微商”。做私域除了跟用戶有產品服務信息關系之外,更要用私域這張關系網去建立信任和情感連接,才會產生自然的轉化。

            所以,私域最終是要以用戶為核心,來滿足其需求,為其提供持續的價值,通過全生命周期的積累和關系維護,用戶把你當做一個專家或者朋友,從而有需求才會第一時間找你。

            有了私域流量就不用在意公域流量了

            之前會有客戶說,是不是我搭建起來私域了之后,我就可以花很少的錢維護私域就好了,公域那邊我就完全可以砍掉了?

            當然,不可以了!

            首先,大家的私域流量從哪里來的?本身就是從公域流量來的,即使我們已經搭建起了私域了,我們也要不停地補充新鮮的流量,才能讓企業實現增長,只有這樣咱們的私域流量池才是活的,才有不斷擴大的可能性,也只有這樣企業才可以真正的從私域運營中實現更持續的利益。

            其次,對于新品牌來說,本身就需要在前期耗費大量的公域投放成本獲得流量,所以對于一個新品牌來說,在建立品牌伊始就應該有規劃好私域流量的發展路徑。

            所以公域流量和私域流量就相當于一枚硬幣的兩面,在不同維度之下幫助企業不斷增長,公域流量是品牌不能放棄的領域,因為強曝光始終是品牌的基礎。而私域流量則是帶有情感和溫度運營的過程。所以,公域和私域都是必不可少的領域。

            私域流量是增長的猛藥

            很多企業覺得我花幾千幾萬去聽一些運營課程,開了幾個賬號,搭建了私域運營團隊,就可以坐等私域流量上門了,第二天我就可以看到業績增長的絕美畫面了。

            能夠做到引流,將客戶引到我們的流量池中只是第一步,我們的目的是讓客戶產生交易成功轉化,這其中還有涉及到產品、服務、價格和政策等等很多因素。如果我們的產品和服務本身是不過關的,在市場也沒有競爭優勢,或者是根本解決不了用戶的需求的話,你私域運營玩出花來也沒什么用。

            私域運營就是客服1v1服務

            很多剛剛接觸私域的朋友認為私域運營就是我派出一個客服,用微信跟客戶聊天,做做售后就好了。

            如果企業把私域運營當做客服的話,就是格局小了。1V1的解答用戶的問題只是私域的一個環節,而我們做私域運營更多的是要通過我們的內容、活動以及收集到的用戶數據進行整合,合理的分析制定策略后,對我們的用戶進行孵化和運營。而這一系列的操作不是一個客服可以搞定的,是需要專業的人員來進行運營的。

            “割韭菜”也是私域

            私域是一件長期的事情,根據行業和產品屬性的不同,成功轉化一個客戶的周期也不一樣。所以如果你想要通過一個快閃群以低價產品去進行快速的收割的話,那你長此以往,是無法提高你的客單價的。

            而正常的運營模式是以一個低客單價的產品吸引用戶,然后在溝通過程中發現用戶的需求,從而將其轉化成高客單價的成交客戶。這才是私域的真正意義所在,挖掘用戶的深層價值,并且讓其產生持續價值。

            以上這些是我總結的新手入私域的時候最常見的幾個誤區,私域不是一蹴而就的事情,私域需要做好長時間運營的準備,并且要隨時調整目標及策略。不過很多人還是在徘徊,或者是決定做了私域后像無頭蒼蠅一樣。

            為了解決大家的問題,探馬學院推出了幫助大家從0到1了解私域完全體的私域實戰營,比起動輒幾百幾千的直播課,我們的課程是免費觀看直播的。關于課程詳情大家或者探馬SCRM產品可以關注公眾號“小馬的私域增長圈”

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