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        2. 數字化轉型 頻道

          數字經濟時代,CRM引領中國軟件“沖浪”替代大潮

            在日前結束的亞洲博鰲論壇上,數字經濟成為各方關注的焦點,它向陽而生,成為推動全球經濟復蘇走出世紀疫情泥淖的重要引擎。

            高通公司在論壇上發布的數據顯示,到2035年,全球數字經濟規模將達到13萬億美元。而在中國,這個數字將達1.5萬億美元,同時還會帶動1300萬人口就業。

            數字經濟時代,為各行各業帶來了新的機遇。

          數字經濟時代重塑連接

            面對百年未有之大變局和經濟下行壓力,數字經濟被視為新的增長引擎,越來越多的國家制定數字化戰略,放眼全球,據不完全統計,超過170個國家和地區發布了數字化戰略。我國在“十四五”規劃中提出要建設數字中國,今年年初發布的《“十四五”數字經濟發展規劃》,為國家的數字經濟的發展提供了政策指引。

            中泰證券首席經濟學家李迅雷在今年釘釘發布會上指出,數字經濟就是繼農業經濟、工業經濟之后的主要經濟形態,是以數據為關鍵要素,以現代信息網絡為主要載體,以信息通信技術的融合應用,全要素數據化轉型為重要的推動力,來促進公平和效率更加統一的一種新經濟形態。

            疫情進一步促進了數字經濟發展,數字經濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。數字經濟將助力疫情后全球經濟復蘇,比如貿易,聯合國貿易和發展會議發布的數據顯示,2020年,世界63%的服務貿易通過數字手段交付。

            隨著“云大物移智”等數字化技術越來越成熟,數字技術應用到千行百業中,數字經濟的占比和重要性也越來越高,IDC預計,到2022年,全球數字經濟占比達到60%,中國的占比將達65%。到2023年,全球用于數字轉型的支出將達到2.3萬億美元,超過所有ICT支出的一半。

            疫情加速了數字化轉型進程,數字化更深入影響社會生活的方方面面。有專家指出,企業進行數字化轉型,是要實現三板斧:開源、節流和提效。某國有大行CIO曾說,數字化轉型的目的就是打造以用戶為中心,要面向用戶體驗,對內提高效率,梳理產品和流程,提升效益。

            實際上在越來越卷的時候,想要突出重圍,更需要精細化運營,精準服務。一直以來,后端供應鏈、ERP、內部財務系統等數字化受到更多企業的關注,數字經濟時代,可以說是更加以用戶為中心的時代,完全的買方市場,需要關注前端需求鏈,打通前后端,關注客戶(消費者)的需求。

            打造以用戶為中心,關鍵是連接。近幾年興起的新零售、新制造、新消費等新經濟,都非常強調以用戶為中心,借助數字化技術重塑連接,打通人貨場,多維度的數據助力企業更懂終端用戶、消費者需求,數據打破了空間的限制,能夠更快速高效連接供需兩端。

            在這樣以用戶為中心的時代,客戶關系管理(CRM)受到越來越多企業的重視,CRM作為連接企業與客戶的主力軍,將成為數字經濟發展的重要軟件支撐,且SaaS CRM產品也從B2B延伸到B2B2C,直達終端用戶和消費者。近年來Gartner關于CRM核心模塊SFA考核變化也顯示出這種趨勢,尤其是從2020年開始,Gartner的考核除了經典的銷售人員、銷售團隊、商機線索、線索轉化等經典的SFA場景之外,還會考核產品與終端用戶、消費者的多渠道連接。

            今年受戰爭影響俄羅斯屢遭科技制裁,讓我們更深切感受到科技有國界。在數字經濟時代,解決軟件卡脖子問題非常關鍵。國產化浪潮下,以CRM為代表本土軟件迎來新機遇。

          國產化浪潮下的新機遇

            機會總是留給有準備的人,在“云大物移智”等新技術推動下,發展了10多年的本土CRM產品也早已非吳下阿蒙,比如銷售易(Neocrm)連續五年(2017~2021)入選Gartner銷售自動化SFA魔力象限報告,且移動端能力領先于絕大部分國際廠商。

            近兩年,銷售易(Neocrm)大力發展B2C,通過與企業微信的連接,幫助企業創建私域流量,從而進行更精準的營銷、銷售、服務,并增加“留量”消費者的二次復購,提升品牌忠誠度。去年,銷售易進一步落地了B2C戰略,推出了易店、易客兩款垂直SCRM產品,以及企業級電商平臺——電商云。今年,又推出了B&C一體化解決方案,致力于幫助智慧零售企業連接外部的加盟商、經銷商等渠道,以及終端消費者,從而縱向為消費者提供線上線下一體化服務,橫向實現B端即經銷商渠道與C端即終端消費者的聯動管理,提升協同效率。

            隨著數據的重要性日益凸顯,在數字經濟發展過程中,暴露出數據隱私問題以及合規問題,越來越多的國家推出數據保護以及隱私保護相關法規。我國近兩年陸續出臺了《數據安全法》、《個人信息保護法》等多項法律法規,要求核心數據禁止出境,保障信息的合法合規性,尤其是面向C端消費者的數據,隱私與合規管理最為嚴格。數據中心在海外的Salesforce已然無法滿足,對于核心數據不出境的考慮,也成為很多國內企業或海外巨頭中國分公司(分部)選用國內軟件品牌的重要原因之一

            去年5月份,某世界500強電氣巨頭的中國分公司決定選擇用銷售易CRM替代原有Salesforce CRM產品。從接到需求到上線,僅用7個月時間。既有速度也有質量效果。據悉銷售易CRM不僅實現了與公司內部ERP和資產管理進行有機銜接、自動化的派單和智能推薦算法,以及實現了服務合同和客戶權益的全過程管理;同時,銷售易CRM更加貼合公司業務的移動化體驗。

            “這個項目是我們數據本地化項目的一部分,銷售易的平臺很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關服務數字化功能,經過我們共同設計在很多方面有很多的優化和改進?!痹撾姎饩揞^相關負責人指出。

            據悉,該電氣巨頭決定選用銷售易CRM的緣由主要有以下幾個方面,一是銷售易10多年積累的過硬產品技術能力,得到Gartner權威認可,有大型集團標桿案例,近年來,銷售易先后助力沈鼓集團、聯想、上海電氣、??低暤缺姸鄧鴥韧?00強企業客戶,完成CRM系統從國外品牌到銷售易的國產化切換;二是本土品牌更能及時響應本地需求,提供本土服務;三是便于數據合規管理等。

            經過多年的磨練,本土軟件產品終能在數字經濟時代在國產化浪潮里“沖浪”,不過無論有怎樣的天時和地利,打鐵還需自身硬。

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